定制化CRM报表更有价值

取得成功的管理者尤其是老总，全是对数据很敏锐的群体，她们善于剖析，能从统计数据中获得信息并得出以下结论：。可是，许多CRM(客户关联管理系统软件)所供应的表格并不可以为管理者管理决策给予根据。

CRM可以协助公司全自动进行可重复性、变动性的工作中，降低低效率;或对日程每日任务传出提示，提高效率。为什么根据公司需要量身定制的CRM系统软件扮演的数据分析表，能对管理者管理决策更有作用呢？这要从客户在CRM中的项目生命周期谈起。

客户在CRM中的项目生命周期大概如下所示：

第一步、全部客户信息都进到CRM系统软件。CRM适用多种渠道信息的归纳，例如可以根据WEB表格从网上搜集客户信息，还可以选用手机微信方式的电子器件 ** 搜集社交媒体关联获得的客户信息，此外还适用批量导入客户信息、个人名片扫描仪获得的客户信息，进而确保不一样來源的客户信息都能归纳到CRM系统软件中。接着根据论文查重作用，确保客户信息的唯一性，也规避了中后期撞单，进行对客户信息的第一轮梳理。

第二步、客户分派全自动进行。依据事前设置好的标准，系统软件可以全自动分派案件线索，例如，将某一地域或是某一特殊由来的案件线索分派给某一人或某一精英团队。为确保服务水平、提高销售员主动性，还能够设定每个人与此同时服务项目的限制数。在这个全过程中，进行与客户的第一次接触。

第三步、纪录客户转换状况。与客户的第一轮跟进进行后，针对客户意愿拥有基本掌握：可分成不经意向的、有合作意向的、意愿比较大这些，依据此规范客户情况也有对应的转变：被关上的、已经跟进的、早已签单的这些。交易量通常发生在这个环节。

第四步、与客户的二次触碰。包含对已交易量客户的售后维修服务，对已交易量客户、未成交客户的二次营销推广这些。

从以上全过程可以看出CRM包揽了网络营销、市场销售和售后维修服务三个与客户联络最密切的单位，遮盖客户生命期，因而能为管理者给予相对性完善的数据信息根据。在实际的建立流程中，CRM可以按照公司具体情况与业务流程规定，为公司“量身订做”系统软件。CRM是一套适用相对高度定制的线上客户关联智能管理系统，它可以依据客户要求完全免费改动字段名、控制模块名字，使软件界面更适用公司的业务流程习惯性;还能够定制表格、主视图，将管理者关注的信息形象化呈现;还能够定制一个全新升级的程序模块。每一个阶段作出的数据分析表格，则能更确切地反映业务流程状况，为管理者管理决策给予更加有意义的参照。