电商主要用 CRM 做哪些事？

什么是电商CRM？CRM又被称为客户关联管理方法，是做电商的商家们迫不得已高度重视的一个阶段！

商家应用CRM有哪些好处呢？

①提升店面服务高效率。

电子商务的CRM系统软件不但可以节约人力资源，人力物力，提升服务高效率，还能够提高店面客户的满意度及其网购平台的名气。例如淘宝平台，就确立了国内统一的联系核心，可以在无论怎样，第一时间内为客户给予服务。

在如今这一一个高度重视服务高效率和服务质量的大环境下，运用CRM服务平台加强客户对电子商务平台的满意率，提高客户粘性是很重要的。

②降低客户流动率。

CRM系统软件可以协助大家的在线客服，经营工作人员更快的区别不一样的客户人群，有目的性的去正确引导强烈推荐，给予及时且多元化的服务，降低客户外流。

③协助在线客服开展短消息催付。

尽管如今伴随着手机微信，QQ等聊天平台的盛行，短消息早已非常少发生在各位的视线里了，可是在信息内容通告的行业，例如：手机上的短信验证码信息，金融机构通告等，依然会挑选用手机信息的形式开展通报的。

1)大家购买了CRM手机软件的淘宝网店，可以应用短消息开展订单信息催付。为了确保较好的催付实际效果，在发送信息的那时候要掌握好时间范围，不要在歇息的時间推送，不要在他人上下班的时间段去推送实际效果会更好，不消耗短消息成本费。

2)与此同时大家商家在启用了CRM催付作用后，可设定对提交订单半小时内预付款的客户开展催付，与此同时要留意催付的信息要亲近表明关注，让客户有着更快的消费感受。

④便捷开展老客户关爱。

1)CRM系统软件适用客户材料的批量导入，日经常在节日和老客户生日时，都能够推送短信祝福去维持关联，让客户感觉我们是一家温暖，个性化的淘宝网店。

2)此外，在店面推新，和有重要主题活动时，还可以信息群发和客户，开展通告。

做电商的我们要想不断发展趋势，不但要引起越来越多的新总流量，也一定要做好CRM工作中，做好店面服务，维持好老客户。

我是苏博士，从2013年互联网创业到现在早已8年了，有着充足的营运工作经验，假如你对CRM有没有什么疑惑，都热烈欢迎加我微信一起沟通交流：11098246。

最终，祝福大家都能赚钱多多！