企业微信的“慢”与“快”

121月23日，微信更新了一个新功能——朋友圈评论可以发布情包。这个新功能的推出立即改变了朋友圈评论的绘画风格，但也让原来日益沉闷的评论更加轻松愉快的氛围。同一天，作为微信的B企业微信还推出了期待已久的客户朋友圈功能。

回顾2019年企业微信的发展历史，张小龙年初关于人即服务的演讲为企业微信今年的发展奠定了基调。但在今年，OA市场似乎并不平静：过去，与企业微信相爱相杀的钉子已成为阿里商业运营系统的一部分，与阿里生态协调能力更强；字节跳动于2019年推出了国际版Lark国内版飞书；在B华为也想分享端市场四处攻击的份额，并计划在不久的将来推出企业办公产品WeLink。每个家庭都来势汹汹，各有特长。

但在张小龙提出人即服务后，依靠腾讯C终端积累的优势，企业微信走出了另一条道路。截至目前，企业微信已覆盖50多个行业，服务于250多万真实企业。6000万活跃用户使用企业微信服务，80%以上的中国500强企业选择企业微信。其中，在医疗保险行业，企业微信覆盖了90%的前十大企业；在汽车、银行和能源领域，企业微信覆盖了80%的前十大企业。

121月23日，企业微信进一步提升与微信生态互通能力，发布企业微信3.0版本。新版企业微信支持员工添加客户微信，建立100人客户群，向客户朋友圈发布内容。同时，还支持25人在线会议和文件演示，支持加密微文档和微盘。

在私域流量概念盛行的今天，微信推出的客户朋友圈、百人客户群等功能无疑是企业的兴奋点，但真的是这样吗？

降本增效容易上手

虽然现在企业微信和微信的关系非常密切，名字也很相似，但如果追溯到它的起源，它与微信无关，而是腾讯的另一个名字RTX软件相关。

当时由于内部办公的需要，腾讯是基于内部办公的PC端QQ架构开发了软件—RTX。由于移动互联网的兴起和微信的普及，腾讯决定开发一款基于移动终端的软件，因此有了我们现在看到的企业微信的原型。但当时不叫企业微信，叫云RTX，当研发团队向马化腾报告时，马化腾说：云RTX不容易理解，叫企业微信。所以有企业微信这个名字。

虽然企业微信诞生之初的原因与微信无关，但却模仿了微信的互动体验。腾讯微信业务集团副总裁黄铁明表示：我们在设计企业微信时有一个理解：我们希望员工在使用该工具时没有门槛，尽可能容易。这样，我们就制作了企业微信的第一个版本。

“有些企业只是发了一个通知，两三个星期以后，全员使用率就达到了40%-50%，这种效果以前是他们实施的IT黄铁鸣兴奋地说：工具从未实现过。

随着企业微信与微信新闻的交流，企业微信对企业与客户的沟通方式产生了深远的影响，并逐渐改变，越来越明显。2019年微信公开课PRO张小龙进一步定义了企业微信：如果企业微信简单地定义为企业内部的沟通工具，我认为它的场景和意义会小得多。只有当它延伸到外部时，它才会产生更大的价值。人是服务。

经过一年的实践，许多零售行业，如百货公司的购物指南，已经使用企业微信添加客户微信。这些在线一对一的购物指南是百货公司商店的真正购物指南。他们不仅熟悉品牌和产品，而且通过长期沟通熟悉客户偏好，用标签记录和管理客户信息，积极为客户提供感兴趣的折扣和活动。通过结合企业微信CRM等待企业配套的服务系统和工具，查看其购买记录，及时响应客户需求，为客户提供专业、温暖的服务。

这带来的直接好处是收入的增加。据透露，天虹通过企业微信提升导购服务能力，一年累计排水销售额超过10亿元。

随着许多行业逐渐从增量市场转变为股票市场，用户的在线时间不断增长，甚至超过了他们的离线生活时间。在进一步沉淀客户资源后，如何个性化、精细地使用是企业关注的焦点。

在3.0在版本中，企业微信外部群聊最多支持100人。员工可以根据不同的客户特点建立外部群聊，为客户提供多对一或一对多的社区服务模式，更容易满足客户需求，使企业服务场景更加多样化。

除了客户群功能升级外，企业微信还开放了客户朋友圈能力内部测试，企业成员可以向客户朋友圈发布专业内容，帮助客户了解产品信息，也可以与客户评论互动，为企业专业服务提供更高效的二次接触工具，也减少了企业广告、推广信息对用户的干扰。有了客户朋友圈，每个员工都成为了客户的专业朋友。购买眼镜后，您可以收到光学家保护视力的建议，获得专业的饮食指导，健康品牌顾问也可以成为自己的营养师。

企业微信群聊天人数需要一年时间才能扩大。

马化腾此前曾表达过对工业互联网的看法：无论是否To B还是To G，最后一件事是To C生意。腾讯的优势是To C。

尽管腾讯拥有微信和两大社交产品QQ，但从目前的情况来看，承担连接B端和C终端的重点无疑落在了微信上。可以说，微信是腾讯进入工业互联网的重要工具平台，如微信支付、小程序等To B的能力都是建立在微信之上。

对于微信来说，这款超级APP携带太多的东西，在线新功能和任何会影响微信用户体验的外部访问都必须谨慎。张小龙在谈到产品设计概念时提到，很多人会说微信非常克制，但本质上，微信一直遵循良好的设计原则，所以我们不会做很多影响设计美感的事情。

这种好的设计原则也延续到企业微信。典型的例子是企业微信群聊数量的限制。2018年10月，企业微信内测群聊功能时，群聊数量上限为10人。在接下来的一年里，这个上限的数量没有改变。

企业微信合作运营总经理李志峰在接受采访时提到：你为什么不提高群聊人数的上限？？在过去的一段时间里，太多的客户和行业专家向企业微信表达了自己的意见。

企业微信没有技术能力吗？显然不可能。腾讯作为世界十大互联网公司，站不住脚，根本不会被外界相信。根本原因是企业微信对生态和合作伙伴负责。

李志峰说：如果生态失败，不仅会损失我们，还会损失那些做好产品和提供服务的合作伙伴，以及我们的客户。我们见过很多公司，最终失去了用户的信任，因为它们无法控制。

20182010年10月，企业微信和微信新闻交流开始内部测试。首先，在线单聊功能，然后进行群聊，最后扩大群聊人数。在这个过程中，企业微信更重要的是验证是否能提供更高质量的服务。

我们为什么要在练习一年后说出来？因为今年，我们将与许多企业、零售、银行和金融公司一起探索这种模式是否真的能给客户带来价值，是否能给客户和微信用户带来更好的感受。经过今年的探索，这个问题得到了坚实的答案：它确实可以提高客户的整体服务体验。黄铁明说。

事实上，这也可以很好地解释为什么企业微信的行动在外界看来相对缓慢，这是谨慎的。虽然在新功能启动之前，企业微信已经进行了反复的实验和论证，但为了确保用户体验，企业微信仍然限制了客户朋友圈的发送次数：个人发送，同一客户每天发送；企业发送，同一客户每月4次。不需要付费。通过微信添加的企业购物指南真的打扰了客户，微信用户可以关闭或屏蔽购物指南。

连接一切的边界在哪里？

自2016年发布以来，企业微信已经走过了三年，定位为企业专属连接器。但是这个专属连接器连接到什么呢？大致分为三部分:

内部，询问管理效率：企业微信具有完善的企业沟通能力，可以很容易地连接企业内部的人员、设备和系统。让企业的每个角落的信息都能产生价值。同时，增强的管理能力可以控制信息流通和处理，也可以将效率反馈到企业的每个角落。

外部，连接消费者，使服务信任，成为专业人士。微信的11亿用户几乎覆盖了所有的消费者。通过企业微信与微信的沟通能力，员工可以成为企业的服务窗口。人是服务，是认证服务。

具体来说，内部连接，企业微信3.0版本推出了一套效率工具，包括整合会议、议程、微文档、微磁盘、指定回复、稍后处理、聊天快速打开等办公功能；消费者连接：企业微信与微信信息交流；外部连接，将超过200个API接口升级到300多个，目前已经有超级2.1加入企业微信生态的第三方合作伙伴1万人。

当一个巨无霸进入市场，想要建立自己的生态时，合作伙伴经常会问:你的业务边界在哪里？

对于想要建立平台的企业来说，找出自己的业务边界是非常重要的，因为企业服务市场场景复杂，需求和标准不同。如果他们想一个接一个地满足企业的需求，他们只能向垂直行业的专家寻求帮助。标准应该做什么，不应该做什么，以稳定合作伙伴的心和整个生态。

腾讯的业务边界是什么？腾讯一直在说要做企业的连接器，所以我们只做连接的事情。说白了，我们只做沟通，关注与沟通有关的事情，比如一些信息流通的事情。黄铁鸣说。

更详细地说，企业微信只做水、电、煤等基础设施，上层业务场景，如购物指南、教学培训等，这些场景应由服务提供商和合作伙伴帮助企业微信完成，以便有1 1>2这是一个非常好的生态和积极的过程。文本/序列