CRM科学服务体系，促进企业销售增长

21个世纪的经济发展是服务形状的经济发展，服务是产品功能的肯定拓宽，服务营销推广已变成哲学领域、商业界科学研究和实践活动的网络热点。

现阶段市场营销的型态早已从大家市场营销转换为了更好地一对一的市场营销。因而行业竞争的制胜因素也从总数、品质、价钱的市场竞争转换为服务使用价值的市场竞争。以客户为本的核心理念不可以变成口头上的服务承诺，要变化成心的表态和贯彻。

CRM系统运用大数据技术来融洽公司与客户间在市场销售、营销推广和服务上的互动，向客户给予自主创新式的多样化的客户互动和服务的全过程。恰当应用CRM系统，可以让公司服务快速响应，品牌提升。

全程纪录服务状况，进展一目了然

CRM系统可以全程纪录客户服务全过程，将所涉及的多种多样服务資源开展全方位、精确、高效率融合，协助服务工作人员追朔全部服务步骤，迅速掌握客户状况，极致对接每一个关键点，合理推动详细的服务步骤。

获得客户问题，多层面服务适用

CRM系统即时关心客户最新资讯，及时反馈客户信息内容。当客户体现了一些问题，客服人员则可以依据具体情况在CRM系统中新创建服务明细，并立即发布到相匹配的责任人（市场销售、技术性等）那边。那样，就可以创建一个明确的“问题库”，便捷问题的集中化意见反馈与妥善处理。公司还可以从这当中挑选出兑自身有幫助的提议，进行商品的改善，让商品趋于完善。

多种渠道沟通交流，给与客户关爱

CRM系统可以集成化公司客服中心等后台管理服务系统，为服务工作人员给予更详尽的客户信息内容，根据服务实例追踪和管理方法，服务工作人员还可以用多种方式与客户维持即时的联络，包含电子邮箱，互联网，电話等，以达到客户持续变动的服务要求，提高客户满意率。

客户服务步骤是CRM系统的关键推动之一，关键改进客户服务部门的工作效能，制订科学合理的客户服务计划方案，利润最大化提高客户满意率。