客户关系管理之企业实施CRM软件项目需要哪些投资

在讨论这个问题之前，让我们澄清一个概念，即CRM软件项目总投资及CRM实际项目总投资的差异。CRM实践被视为一系列NBA组成的，CRM软件项目只是其中之一NBA，虽然这个活动比较大，可以包含很多一般意义上的活动，但仍然属于我们基本的NBA定义属于企业IT企业资源优化全面完善CRM整体素质的重大举措。

CRM实践总投资必须将所有发生的或将要发生的NBA统计投资，然后，典型的CRM软件项目需要做哪些投资？

1、显性投资项目：

硬件费用：如PDA或服务器和其他软件成本：如果今年有多少软件账户服务支持年费：增加与软件提供商或咨询商的服务合同人员：因项目需要雇佣额外员工，如增加系统管理人员和其他住房空间：所有额外的咨询费（服务支持年费除外）：实施、培训、集成、系统安装配置

2、隐性投资/费用：

因为这个项目影响了公司的正常运营，员工为这个项目花费了时间