企业应用CRM系统的缺点

企业在CRM项目实施中会面临到各种各样的问题，而其中最常见的误区有：缺乏CRM战略，缺乏支持和合作，技术第一，缺乏CRM战略。

很多公司都在用CRM解决方案要做什么？

缺乏CRM战略：

CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，即使可以暂时使用CRM为了改进某些过程，但也无法获得稳定、持续的回报，项目部署的成功率将大大降低。

例如，你的CRM目标是获得新客户，改善对现有客户的服务，因此新客户的发展战略应注重营销，为现有客户提供更好的服务应注重改善销售、订单处理和售后流程。简单地说，在实施之前，你应该问问自己为什么我要实施它CRM。

缺乏支持与合作：

员工或管理团队是对的CRM软件系统的不软件系统将是CRM多障碍的顺利实施。

CRM成功取决于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获得支持所需的投资是最大的。无论是公司管理层、销售团队还是客户服务代表，如果没有他们的支持，那么你就在那里CRM其他努力可能会白费。

理想的支持应该是自上而下，首先向公司管理层解释CRM成功需要时间和资本投资，并为他们提供可见的回报，如改善业务底线，一般回报至少至少是投资的两倍。只有在管理层的支持下，在员工层面工作才能最大限度地减少阻力。

另一方面，用户支持也是如此CRM成功与否的决定因素。没有实际效率CRM如果他们不愿意使用该系统，你所期望的任何投资回报都是纸上谈兵。

用户不愿意使用CRM原因主要来自两个方面：一是抵制未知事务或可能造成的额外工作量；二是系统不能真正满足其实际使用要求。这两个方面都需要解决。

CRM其中一个特点是鼓励公司的团队合作，所以在一个完美的 CRM在项目中，建立团队合作也是一个重要的目标。此外，你还应该培训你的员工，特别是CRM对于用户来说，他们不仅要知道如何操作，还要能够向他们展示 使用该系统后生产力会提高什么。确保您的用户完全理解和适应系统。

技术第一:

技术虽是CRM它是必不可少的组成部分，但它的位置应该在制定战略和定义目标之后。过于关注技术是非常危险的，它会影响它CRM整个实施方向。

不仅仅是技术。CRM实施过程的早期阶段可以忽略IT人员参与的重要性。快速清理数据，规划CRM系统与现有应用程序之间的信息交换与集成(例如，让销售人员通过CRM应用访问库存管理系统)，IT人员的专业经验和知识起着主导作用。

CRM它是一种需要有效和广泛使用的工具。良好的战略、管理支持、与用户团队的合作以及正确的技术观都是保持的CRM在既定轨道上部署运行的有力保障。