CRM是什么？CRM在企业中的用途是什么？

我们在上一篇文章中谈到了什么？CRM，什么是CRM系统。

CRM即客户关系管理，是指企业利用相应的信息技术，协调企业与客户在销售、服务、营销等方面的互动，为客户提供创新的个性化互动和服务的过程。

CRM在企业中的作用

我们通常说的CRM，是指企业用CRM技术管理与客户的关系。即利用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。

企业中CRM软件的目的是为企业留住客户提供所有必要的工具，实现持续的销售增长。无论企业在哪个行业，最好的客户关系管理体系都是企业最有价值的资产。

企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都觉得他是公司最重要的客户。同时，该系统提供了对客户状态和行为的全面概述，并跟踪和记录与客户的每次互动，以找到趋势和机会。

CRM在企业中用于何处

如果企业想选择一个，CRM软件，所以首先要了解一个问题，企业准备好了CRM软件用于哪里：跟踪潜在客户？跟踪客户活动？管理关系？生成有价值的报告和分析？

简单来说，最重要的是明确需求:我想CRM为业务带来什么样的效益？”之后再去寻找可以满足这些需求的CRM软件。当然，选择CRM软件最重要的目标是增加忠实的客户群，从而增加收入。

事实上，目前市场上大多数人CRM软件的功能几乎相同，但重点略有不同。大致可分为营销、客户服务和销售三类。

市场销售类

营销客户关系管理可以有效帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地区等，从而帮助营销人员进行准确的营销。

客户服务类

客户服务主要用于快速及时地获取问题客户信息和客户历史问题记录，有针对性、有效地解决问题，提高客户满意度，提高企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等。

销售类

销售客户管理关系主要落实到每个销售人员身上。量化销售计划中的工作内容和具体执行职责是针对每个业务环节制定措施。

销售人员通过记录沟通内容、建立时间表、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短工作时间，大型业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分功能可以有效帮助管理者提高公司订单率，缩短销售周期，实现业务增长的最大效益。