零售企业如何通过CRM系统提高生产力和利润？

在当今竞争日益激烈的市场中，良好的客户关系是零售企业与客户建立有意义联系的关键。研究表明，今天的客户渴望在市场上获得更个性化的服务，每个人都想被视为一个独特的个人，而不仅仅是一个统计数据或富有的消费者。

一旦建立了企业和客户之间的关系，他们就可以扩大信任和忠诚度。CRM该系统使零售企业从客户进门的那一刻起更加关注客户的需求。CRM系统简化了个性化，让客户对品牌有了很好的感觉。线上线下服务的结合，为客户创造了受欢迎的整体品牌体验。

CRM该系统还可以提高销售人员的工作效率，使员工能够更快地接受培训，更明智地做出反应，更容易销售产品。CRM该软件支持员工收集有价值的客户信息，并将企业的营销努力整合到付款过程中。社交媒体和移动平台可以包括在内CRM员工可以随时随地用手机和电脑瞄准潜在客户，有效跟进商机。

CRM软件如何提高生产力？

CRM该软件使从销售楼层到公司办公室再到供应商仓库的销售过程更容易。在系统中记录所有客户和商品数据，使每个人都能更好地完成工作，节省更多的时间。CRM有助于实现从电子邮件营销到付款，再到短信营销以及介于两者之间的流程的自动化。

使用零售企业CRM软件的好处

1. 提供个性化的客户服务

通过CRM该软件跟踪老客户的偏好和联系信息，销售团队可以以更个性化的方式响应客户的特殊需求。事实上，73%的消费者表示，他们更愿意从使用个人信息使购物体验更相关的企业那里购买产品或服务。对于大规模销售，如果需要更多的关注和联系，CRM支持销售人员接管另一名销售人员停止的工作，以避免不必要的麻烦和购买障碍。

2. 促进列表细分

CRM软件支持零售公司根据兴趣、生活阶段、人口统计或其他系统因素，通过电子邮件列表筛选客户。通过这种方式细分电子邮件列表，他们可以利用市场营销来瞄准特定地区的相关群体。例如，零售商店发现，随着天气变冷，为北方客户开展外套促销活动是有用的，而向南方客户开展同样的促销活动是浪费资源。

3. 简化销售流程

CRM该软件可以用来跟踪客户进入商店的最初意图和他们所有的购买行为，使员工能够继续他们的对话，获得提供补充产品或增加销售所需的信息。如果客户最近购买了洗衣机，员工可以建议客户根据系统中提供的信息购买配套的烘干机或熨斗。

4. 减少员工培训时间

零售CRM软件使新员工更容易培训。所有流程都集成到一个单一的软件系统中，这让员工觉得工作效率提高了，增加了双方的信心。员工可以花更少的时间在收银台与客户沟通，了解更多关于产品的信息。

5. 简化库存管理

CRM该软件支持员工检查库存，改善客户体验。如果员工知道其他商店或仓库的库存，他们可以尽一切努力得到客户想要的东西。这也使得经理和企业员工更容易远程管理库存。

6. 与其他程序同步

用于零售的CRM它可以与支付处理系统、电子邮件提供商和会计软件登录等其他程序同步。这些集成使所有员工能够立即获得所需的信息，从而提高工作效率。此外，通过CRM软件可以将移动平台和社交平台整合到销售过程中，估计销售人员的工作效率可以提高11-14%。零售企业通过将营销范围扩大到商店之外，可以提高营销效率，增加收入。

随着信息技术的发展和消费升级，新零售时代的到来为客户带来了无缝流畅的购物体验和强大的体验CRM该系统可以帮助零售企业转型升级，提高服务质量，更好地满足客户需求。8Manage CRM提供移动互联网营销、零售营销管理e会员、产品管理数据、消费者培训、数据收集和深入分析、团队连接和任务管理等功能，为零售企业建立在线和离线综合管理平台，帮助企业更好地应对新零售时代的变化，提高销售业绩。