CRM发展的大方向

现阶段在中国中小型企业CRM销售市场日趋完善，而大中型企业的CRM销售市场早已饱和状态。中小型企业用户的CRM销售市场发展時间还不长，中小型企业软件市场的CRM、市场销售自动化技术、订单管理系统行业有希望在将来完成中持续增长。

这一市扬的市场竞争将更加猛烈，愈来愈多的手机软件房地产商逐渐趋向于为中小型企业给予最好配备的软件开发平台系统，世界各国的CRM服务提供商早已看中中小型企业CRM销售市场，而诸多优秀的中小型企业中也反响强烈要执行CRM提高企业竞争能力。

现阶段我国的CRM系统服务提供商全是啥样的种类？应对变幻莫测的网络时代，CRM该怎样往哪些方面发展趋势，该如何选择？

现阶段我国的CRM系统生产商大约是如此的布局：

1、传统式CRM

一般以加强营销管理，提高售卖高效率为导向性（这也是CRM的第一个功效），软件开发就规定接近企业具体的运转步骤，但事实上CRM并不可以协助企业提高客户服务项目的品质，中国老总买CRM基本上是想提高市场销售，对于客户服务项目的观念还非常欠缺。

2、数据信息型CRM

之后进到网络时代了，销售市场上就逐渐产生一些数据信息型CRM。这种CRM以剖析用户数据信息为产品卖点，剖析用户数据信息（CRM的第二个功效），也就是为尽快达到用户的要求，当然也就能做好服务项目。可是也非常难，由于我国的大多数企业欠缺自身的用户数据信息累积，而在移动互联网上的发展趋势又大多数借助服务平台，平台如淘宝网、百度搜索等都不容易对外开放这种数据信息。

3、社交媒体型CRM

海外很时兴这一，这个跟海外的社交媒体更为比较发达有较大关联。社交媒体型CRM的功能主要是协助企业能够更好地管理方法社交媒体上的意见反馈，这一也不限于企业本身的用户了，反而是扩张到了更广泛的潜在性用户（CRM的第三个功效）。但中国企业连基础的媒体公关、广告宣传都难以做好，社交媒体也难做好，中国的社交媒体型CRM是否会玩得转呢？CRM将来该如何选择？

大家先从定义而言

CRM客户关联管理的定义是：企业为增强核心竞争优势，运用对应的网络技术和大数据技术来融洽企业与客户间在市场销售、营销推广和业务上的互动，进而提高其管理方式，向客户给予自主创新式的多样化的客户互动和服務的全过程。其总体目标是吸引住新客户、保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户，提升市场占有率。

从定位上而言，CRM系统最主要的是要解决企业与客户的关联，简言之也是要把客户服务项目做得更强。这就规定企业全部的职能部门和经营都必须以客户为关键。

怎样完成以客户为核心？

最先要一个以CRM为关键的数据采集系统，与工作流程运行紧密结合，那样才很有可能把企业外界客户和内部员工紧紧围绕业务流程相互连接。这就是企业桥梁线CRM系统常说的：大CRM系统，便是以客户服务项目为关键，CRM系统从多种渠道搜集客户信息内容，聚集于CRM系统，根据CRM系统数据统计分析作用，对用户数据信息开展多层次剖析，进而更深入了解客户的爱好、习惯性及其企业将来迈向，企业就可以持续改进商品、服务项目及其工作流程，真真正正的把外界客户与内部员工紧紧围绕业务流程相互连接。这就是企业桥梁线大CRM。

最终，假如要给中国企业一些有关布署执行CRM的建议得话。

有二点：

创建自身的会员制度，这一特别关键！再度严格执行，全部服务平台的用户，就算买了你的货品的，都无法真真正正算得上你自己的vip会员。

老总必须思索与“众多”客户互动交流，随后要让企业能与众多客户互动交流。

可是CRM将来方向，或是以客户服务项目为推动，健全CRM工作流程的CRM系统。