你可以不做CRM，但不能不懂CRM

1. CRM的变化

A、全民CRM：CRM只需配备卖家店铺经营。

B、聚星台:阿里重点打造聚星台，打造千人千面、一客一策、全渠道运营、数据洞察客户运营管理。

C、全渠道：越来越多的大企业开始进入全渠道会员运营时代，实现各平台数据的统一管理和运营。

D、积分:积分是今年平台和商家打造的会员互动平台。TOP10商家是第一批收入者和试验田。

E、网络名人社区：内容、社区、网络名人品牌建设将是今年行业的关键趋势。

2. 为什么要做？CRM

A、时代：阿里CEO：从流量管理时代到客户管理时代已经过度了

B、品牌：想要长期发展的品牌，离不开CRM布局和操作

C、行业:80%以上的类别TOP100商家都开展了CRM

D、流量：流量越来越细分，老客户ROI回报率最高

3. 什么是CRM

1、装逼:是一套软件，也是一套客户运营管理思维模式。包括客户分析、管理、服务、营销、互动等。

2、装傻:可以发短信的客户管理工具。从工具的角度来看，30%的软件 70%的操作100%的执行=成功。善于使用工具，使您更加高效、流程化、系统化；

大部分CRM软件围绕以下模块展开，不列出细分功能。

4. CRM核心价值

一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系，提高生产力，还可以大大提高企业对外部威胁的抵抗力，提供更高的投资回报。因此，选择正确的CRM解决方案对企业至关重要。