倒推后台系统——看穿CRM客户管理系统

你了解CRM的后台管理系统是怎么设计方案的吗？这儿有一次有意思的试着，从主要表现层倒算，发觉不一样的系统设计方案。

引言：文中依据我的商品思维模型（MVC技术架构），和你一起倒算一款CRM后台管理系统是怎么制定的，我们通过问题看实质，饥己。

文中文件目录：

一、需求分析

1. CRM界定

2. 要求环境

3. 要求使用价值

二、系统拆卸

1. 主要表现层-功能明细

2. 主要表现层-角色功能管理权限

3. 业务流程层-流程图

4. 数据信息层-信息内容框架图

一、需求分析1. CRM界定

CRM即客户关联管理方法，就是指公司用CRM技术性来管理方法与客户相互关系。

在不一样场所下，CRM可能是一个企业管理学专业术语，可能是一个软件系统。通常所说的CRM，指用计算机自动化技术剖析市场销售、网络营销、客户服务项目及其运用等步骤的手机软件系统。它的总体目标是根据提升客户的使用价值、满意率、盈利性和忠实度来减缩市场销售周期时间和销售费用、增加利润、找寻拓展项目需要的新的销售市场和方式。

CRM是挑选和管理方法有使用价值客户以及关联的一种商业服务对策，规定以客户为核心的公司文化来适用合理的网络营销、市场销售与服务规范。

2. 要求环境

针对公司而言，最重要的莫过客户，而这种客户又分成不一样的客户人群，例如小客户、大客户，有已经联络的客户、有将要联络的客户、有很久没联络的客户等。并且这种客户有可能归属于不一样的领域，不一样的地区。这时怎样对这种客户开展合理有效的管理方法，从而为客户给予更高质量的服务项目，提升售前售后服务的客户满意率，看起来至关重要。

3. 要求使用价值提高客户满意率；提升市场销售转换率；提高内部结构合作；减少管理成本。

二、系统拆卸

近日，销售易CRM高姿态公布腾讯官方再度战投1.2亿美金，看清哈，是发展战略股权融资——具体是多少，有谁知道呢？

出自于好奇心，感受了华强CRM、销售易CRM2款商品。该文以销售易CRM为例子，对CRM系统一探究竟，若有剖析不及时地区，还请有关同学们拍砖纠正。

1. 主要表现层-功能明细

剖析此手机软件系统前台接待、后台管理都有哪些功能菜单栏。

不愿看报表，立即拉下去就可以，但假如你真的做CRM系统，那么我提议看一下。这儿以其后台管理功能明细为例子，仅作参考，切勿商业。

2. 主要表现层-角色功能管理权限

梳理每个角色各自有哪些功能。

2.1 先弄清楚系统有什么角色，及其角色在数据信息层面（默认设置是单位）中所相应的范畴

此系统关键三类角色，管理人员、本地用户、主管客户。

新创建客户后，默认设置角色和职责均为系统规范的默认设置本地用户。如要变更，选定客户，点一下“分派角色和职责”拆换角色和职责。

1）主管客户

2）本地用户

2.2 再搞清楚现阶段角色究竟有什么功能

1）各角色前台接待功能

2）各角色后台管理功能

自然，如果是未来我们自身要设计方案一款CRM系统，可参照如下图角色-功能模版，将系统每一个角色的所具有的功能所有罗列出去，告之团队全部有关工作人员。

角色-功能模版：

目地非常简单，务必弄清楚此系统有什么参加者，这种参加者都能在系统里干什么，都有什么功能。

3. 业务流程层-流程图

叙述好几个角色参加，期内通过好几个流程，最后进行某种作业的全过程

1）主杆流程图

全部步骤基本上分成五步：

企业举行或参与市场活动。业务员或企业根据市场活动搜集到很多销售线索，这种案件线索大多数都较为不光滑，必须业务员进一步跟进；与此同时，除开市场活动外，业务员或企业也有可能根据别的方式得到案件线索。因而，销售线索的由来方式有两类：市场活动、别的方式。业务员在跟进案件线索后发觉一些案件线索使用价值较高，另一方可能是企业的潜在性客户，因此将案件线索变为客户（与此同时加上客户的手机联系人，后面再次对客户开展跟进；一样，客户也很有可能并不是从案件线索转换而成，有可能是业务员或企业立即发掘到有價值的客户。因而，客户由来方式也是有两类： 销售线索转换而成、别的方式。对客户的跟进中发觉客户有选购要求，也就是造成了市场销售机遇，业务员对市场销售机遇进一步跟进，促进机遇从起初的洽谈到最后的赢单（或输单），进而进行一个销售管理流程。对一些企业而言，在市场销售机遇赢单后还必须跟进合同书或订单信息的数据及其资金回笼状况，直到最后资金回笼完毕。

2）网页页面流程图

这一实际上是最好画的，开启系统（前台接待 后台管理），依据主杆流程图，立在一般市场销售视角或是销售经理视角，将网页页面串连起來就可以。

3）功能流程图

全部正方向反向步骤，都需要一一考虑到清晰，每往下沉一步，多问好多个为什么，防止疏忽。

4）流程图提议

“主杆流程图-网页页面流程图-功能流程图”的次序从简到繁。

科学研究一个系统，如果你是确实下手要做一个CRM系统，那么我提议详细的业务流程流程图你一定要走完掌握透。可是，像我这类，仅仅兴趣爱好，理论研究，那麼将主杆流程图掌握清晰就可以。

4. 数据信息层-信息内容框架图

信息内容框架图，实际上投射了数据库查询最底层的表构造。一切一个系统最底层无非便是N张表 表与表中间的关联性组成。

如下图，销售易CRM挺有趣，立即把一部分数据信息最底层制成数据可视化自定编写。

汇总

该类文章内容，我能以专题讲座进行，恰好今日这篇是第一篇，有一些没必要的关键点确实消耗了许多時间。

但事实上我觉得告之的是，假如你有一天确实要做CRM系统，那麼务必得比我的探讨更细腻才行。这儿我只是好奇心，后边的文章内容尽可能不会再踩这种坑了，写着写着，多次开始怀疑人生多次想舍弃，但为了更好地表述我对科学研究一款商品的心态，只有坚持不懈写下去了。

参考文献

CRM客户管理方法系统.rp文件格式原形源代码

销售易CRM客户操作指南（WEB 端）

销售易CRM管理人员操作指南（WEB端）

销售易CRM操作手册（APP端）

华强CRM使用手册

华强CRM标准版（单机）

创作者：会飞的猪能上树，微信公众平台：刻意练习产品运营（ID：kylxpm520）

文中由 @会飞的猪能上树 原創公布于每个人都是产品运营。未经同意许可，严禁转截。

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