客户关系管理系统（CRM）和企业资源计划系统（ERP）有什么区别与联系？

在Google百度搜索引擎上键入CRM 或顾客关系管理系统，可以寻找约1亿2千5上百万相关文章检索，包含各种系统生产商如Salesforce 和Microsoft Dynamics 365也变成谈论网络热点。与此同时与CRM一起被谈论的也有企业資源方案系统（ERP）。就企业视角来讲，CRM和ERP可以做什么？可以为企业产生哪些经济效益？要怎么逐渐开展CRM或是ERP？全是必须优先选择考量的问题。

什么叫CRM（Definition of CRM）

CRM就是Customer Relationship Management （顾客关系管理），是一个管理方法企业与客户服务的手机软件，为业务流程与顾客的互动提供插口。CRM是一个有关前台接待（front office）的系统，总体目标是提供一个全方位的顾客数据储存库，根据提升顾客的满意程度和忠实度来减缩市场销售周期时间和销售费用、改进顾客服务关联并帮助顾客保存并促进市场销售提高。

CRM的常见关键作用包含（但不限于）：

顾客关系管理：搭建客户画像，追踪潜在客户以及互动交流个人行为市场销售自动化技术：提升和系统化案件线索跟踪，为案件线索评分，简单化销售管理流程营销自动化：信息融合，大数据营销，活动组织互动数据统计分析：同歩市场销售、营销推广、顾客服务数据信息Knowledge base管理方法：社交媒体帐户管理，人性化信息消息推送渠道营销：细分化营销推广和营销渠道，连通线上与线下新零售管理方法什么叫ERP（Definition of ERP）

ERP就是Enterprise Resource Planning（企业資源整体规划），是一个管理方法工作流程的手机软件，提供了一种全方位简单化工作流程的方式。ERP手机软件是有关后台管理（back office）的，总体目标是根据对重要业务流程活动内容的管理方法，如方案，库存量，财务会计，会计，人力资源局供应链管理，简单化全部结构的工作流程和信息流，提升业务的高效率，减少监管的成本费。

ERP的常见关键作用包含（但不限于）：

方案：商品和购置、生产制造和交货库存量：仓储管理，运输和支付财务会计：有关交易管理人力资源管理：员工管理，个人档案，员工技能培训，薪酬管理制度供应链管理：追踪从生产制造到分销商的全过程CRM关心顾客，ERP关心业务流程

CRM是一个管理方法与机构顾客和客户关系维护的手机软件，客户至上，关心销售市场与顾客；而ERP是提升工作流程高效率系统的手机软件，以工作为核心，关心企业内部结构資源方案。他们在一些行业有重合，但也是有区别。

企业CRM跟ERP有作用重合，但都各有区别

由图中由此可见，CRM和ERP的关键区别有：

CRM主要面对顾客关系管理，而ERP关键关心企业的自然资源整体规划；CRM偏重于提升市场销售，而ERP则偏重于控制成本；CRM主要运用于进行后台管理主题活动，而ERP用以进行后台管理主题活动；因为信息量极大，ERP中的数据备份转移十分艰难；反过来，在CRM中，它是迅速而简易的。

简单点来说，大部分ERP系统都是有CRM部件，或是可以与第三方CRM系统集成化，但ERP系统的CRM部件比不上类似最好或自主的CRM服务平台那般功能完善。

大部分具备CRM部件的ERP系统将提供营销推广和市场销售自动化技术，殊不知，这种ERP系统很有可能欠缺例如客服中心适用、社区治理或社交媒体管理方法等作用。

虽然CRM和ERP各有不同，但二种系统又互相支持，他们可以以迅速和娴熟的形式在所有机构内共享资源基本情报信息。例如ERP系统为CRM系统中的数据库管理提供丰富多彩的数据信息，而CRM的数据统计分析效果和对销售市场进步的预测分析能给ERP系统提供了管理决策数据信息。因而，参加企业主题活动的全部职工都可以根据线上信息共享产生企业范畴的自然环境。

挑选CRM或是ERP？

假如您就是想改善您的售卖和营销推广步骤，而且您对您在财务会计和人力资源管理层面采用的手机软件觉得令人满意，那麼您很有可能只需用一个新的CRM系统；假如您想完全查验您的企业已经应用的所有的手机软件，或是您的企业正处在发展期，那麼您需要考虑到项目投资一个新的ERP系统。

做为一个中小型企业，项目投资CRM手机软件是必需的，但在您准备好发展和扩张经营规模以前，您不用一套完善的ERP手机软件。假如您已经寻找CRM系统，很可能您早已了解过Salesforce了。Salesforce早已在CRM行业拥有了主导性，现阶段很多ERP供货都意识到，应将其便于与Salesforce集成化，例如微软公司早已将Salesforce与其说很多商品集成化在一起，包含Skype for Business、OneNote和Windows 10。Salesforce还提供了进一步的知识库系统，容许开发者应用其API，便于与SAP和Oracle等关键ERP服务平台开展订制集成化。

总体来说，并不是纯粹有系统专用工具就行，反而是需要从对策面、管理方法面、步骤面，检查企业的快速发展环节和短板，分辨什么必须优先选择改进，使企业一步步迈进转型发展之途，提高企业竞争能力。JINGdigital sCRM (social CRM) 助推知名品牌顾客关系管理，將社交媒体用戶信息與知名品牌CRM系统融合(包含Salesforce等)，完成更佳的客户数据库管理与运营管理的同時提供營銷自动化专用工具，提高案件线索转换率。