CRM是什么意思?CRM有什么作用和功能?

CRM代表什么意思？它有什么作用和功能？企业为什么必须CRM系统？CRM系统能为企业产生什么经济效益？CRM做为企业信息化管理的必需管理方法系统，近些年遭受很多的企业高度重视，可是针对许多第一次接触CRM手机软件的人而言，通常对以上问题都非常困惑，这篇文章将解释您的疑惑。

CRM系统是啥？

CRM系统（Customer Relationship Management System ）即“客户关联管理方法系统”，CRM系统是以客户数据信息的管理方法为关键，运用信息内容科技进步，完成销售（Sales）、客户服务项目（Service）、场营销推广（Marketing）等步骤自动化技术，并创建一个客户信息内容的搜集、管理方法、剖析、运用的系统。CRM以"客户关联一对一基础理论"为基本，是企业为增强核心竞争优势，提高其管理方式，向客户提供自主创新式的多样化的客户互动和服務的全过程。在协助企业管理方法并维护保养客户关联，提升与客户的互动交流，提高客户服务水平，进行大量买卖，减缩销售和营销推广成本费，找寻拓展项目需要的新市場和新方式层面具备很宽广的运用室内空间。

CRM系统有哪些功能？

目前市面上目前诸多CRM软件商和商品，提供的CRM具有的功能各有不同，可是一个完全的CRM系统应拥有什么功能呢？拿怡海手机软件CRM系统而言，可提供根据云服务平台的销售、服务项目和销售市场推广工具，以最新方法与客户互动。

CRM销售管理方法系统功能主要包含联系人管理、业务流程机遇管理方法、销售案件线索管理方法、销售市场营销自动化 、电話通信功能、移动设备办公室、电子邮箱集成化 、数据同步和共享资源 、表格和车内仪表盘 和销售预测分析管理方法等。这种功能可提高效率，为销售布氏漏斗添充靠谱的销售案件线索，并提升销售通过率。

CRM客户管理与服务系统功能主要包含客服人员控制面板、线上与客户沟通交流、小区提供迅速解释、知识库系统提供现有回答、快速响应客户信息内容、模块化设计管理方法、客户服务项目剖析 、当场提供客户服务项目、工作中传送功能、社交媒体客户服务项目等。 客户服务解决方法从客服中心手机软件拓宽到自助服务终端门户网，根据更快、更形象化、更灵敏的可以来预测分析客户要求，从而改进您的客户服务项目。

CRM数据销售市场网络营销平台有着多种强劲的网络营销工具提升网络营销主题活动：电子邮件营销功能、互联网营销功能、社交营销功能、数据广告推广功能；提供各种各样技术创新销售市场营销自动化计划方案，打造出和管理方法人性化客户旅途：网络营销推广专用工具、受众群体细分化手机软件 、网络营销计划 、內容转化成专用工具 、剖析转化成专用工具 、跨方式网络营销 ；提供整套 B2B 销售市场营销自动化和销售案件线索培养专用工具 ；提供自主创新营销推广情报搜集专用工具：在一个营销推广汽车仪表板中联接全部数据信息，对之开展解析并采用有关实际操作，以促进全部企业的投资收益率、提高速度和推动提高。

根据云服务平台的CRM系统，让您不用程序安装、不用硬件配置更新，并且不会受到网速限制，随时开展工作。

CRM系统有什么作用？

CRM手机软件让您以一种最新的方法与客户互动，协助您搭建更加有意义更长久的客户关联，让您更好的掌握客户的要求，辨别并捕获新的创业商机，迅速地协助客户解决困难，真真正正的做到以客户为核心。

1.客户360度主视图，多方位掌握客户

一个功能优良的CRM可以提升客户的能见度——通常称之为客户360度主视图。协助您积极跟踪并存储管理方法全部客户材料。每一次您的客户与您的公司开展互动时，这种信息内容都是会纪录在您的CRM中，这种信息可以幫助你为客户提供更人性化的交流感受，融合来源于不一样平台的客户追踪历史时间，立即掌握客户要求等。

2.完成销售自动化技术，解决更快速

销售自动化技术功能是CRM系统的关键阶段，从销售市场、销售、在线客服，再到设备和财务部，CRM手机软件可以让所有队伍都能合理地管理方法业务流程，在外地销售单位中间、销售与市場中间、销售与服务项目中间确立起一条以客户为核心的、畅顺的工作内容，它能提升销售高效率，减少销售周期时间，全自动推动买卖并协助您省时省力及随时随地掌握买卖健康情况。

3.让您能致力于客户维护保养，捕获创业商机

CRM手机软件可以协助企业合理搜集来源于每个方式的客户信息内容、资询、疑惑等概述，包含电子邮箱、手机上、社交媒体、社交软件和网站等，发掘大量创业商机。并根据例如智能化捕获客户的电子邮箱，立即掌握客户要求等。

4.提高客户满意度、长久度及满意率

根据一切机器设备与团体其它组员通连，一同维护保养客户关联，保证以问题为导向及时提供有关维护保养客户的技术专业看法和提议。搜集来源于每个方式的客户信息内容、资询、疑惑等概述，包含电子邮箱、手机上、社交媒体、社交软件和网站等，提供更快、更自动化的服务项目，改进客户服务项目，可以提升客户满意率，创建生命期使用价值，协助你的企业出类拔萃。

5.依据往日的个人行为预测分析客户要求

CRM系统为客户提供史无前例的数据信息主视图，将销售、服务项目、销售数据分析集于一体并开展数据可视化解决，让您仅需一眼便可把握全部信息内容，轻轻松松地统计分析融合各方式数据信息并做好剖析，协助企业预测分析客户要求、制订更明智地管理决策。

6.高效率地开展网络营销，提升ROI

CRM手机软件协助企业灵活运用每一次客户互动交流，打造出人性化、跨方式的客户之行，完成销售市场营销自动化。在社交媒体、手机上以及它机器设备上与客户一对一互动。根据电子邮箱、挪动、社交媒体、广告宣传、互联网等不一样网络营销平台方式精准定位精确客户，进而有目的性的建立并推广优化主题活动，对客户执行一对一的营销战略，传送非凡的客户感受，捕获大量潜在性客户，不用巨大的销售市场销售团队，让企业得到更多的ROI。

7.随时管控自身的业务流程。

随时根据挪动CRM服务平台开拓工作线路。让您随时随地把握最新动态，管理方法潜在性客户、手机联系人和销售方案，乃至还能建立和编写 Microsoft Office 文本文档。

CRM系统能为企业产生什么经济效益？

据美国独立的IT市场调研组织I ** 不断13年追踪科学研究运用CRM系统给企业产生的危害，根据对很多执行CRM手机软件企业的追踪调查，得到了详尽的、可量化分析的权益一览表：

在执行CRM手机软件的前三年内，每一个销售意味着的年销售总金额最少提高10%。一般的销售市场销售花费和期间费用最少降低5%。预估销售通过率最少提高5%。客户满意率最少提升5%。在运用CRM的历程中，每单买卖使用价值最少提升1%的边际利润。

而来源于Salesforce某一次对客户开展的客户关联调研，由单独第三方企业在Salesforce客户中任意抽取超出5200位开展调研的数据显示，运用Salesforce 后：

1.销售收益提高37%：管理方法系统存储全部客户材料、提升销售高效率、迅速掌握您的买卖健康情况、省时省力、随时买卖交易。

2.客户满意率提升45%：将根据电子邮箱、手机上、社交媒体、社交软件和网站搜集的全部客户咨集中化资询、能够更好地掌握客户的要求、协助客户开展自助服务终端、为客服人员提供简易实用的知识库系统。

3.营销推广投资收益率增涨43%：智能化网络营销、简单化销售布氏漏斗、得分、变换和塑造潜在性客户更便捷、根据有目的性的电子邮箱搭建符合标准的销售布氏漏斗、销售市场营销自动化、优化策略。

自然，取得成功运用CRM系统给企业产生的可考量经济效益并不止于此。例如，在依靠Salesforce crm后，还能使：企业的销售高效率提高36%、销售方式提升25%、销售预测分析精确度提升45%、客户保存率提升34%……

信息时代，企业运用CRM系统制订更聪明的销售、服务项目、营销推广管理决策，协助企业能往更强的角度发展趋势。