H 连锁酒店助单体酒店进入科技化管理 2.0 时代

2019 中国酒店品牌高峰论坛于8 月 30日举行，H CPO 邓熔通过题为如何科技单体酒店2.0 管理演讲，分享 H 连锁酒店帮助单酒店升级管理体系。

H CPO 邓熔

邓熔认为，酒店科技管理 1.0 在时代，信息收集和信息使用将受到固有形式和人员的限制。

首先，在数据采集环节，酒店决策者主要依靠人工收集信息，线下收集信息，存在流程繁琐、数据片面、误差大、劳动力成本高等缺点。由于 喂养 对系统数据资源的规模和质量不足，系统的实际作用非常有限。

其次，在数据输出和应用中，旧的落后系统只支持决策者在酒店办公室或前台等固定场景中使用，不能随时随地移动办公室，限制了管理的效率和效果。

正是上述缺点的存在，1.0 时代酒店科技管理效率低下，没有真正实现智能化。

此外，由于酒店管理漏洞较大，员工偏袒问题频发，飞行订单 现象屡禁不止。这些管理漏洞不仅直接导致酒店收入损失，而且导致系统输入数据不准确，影响酒店整体数据报表的统计分析结果。

酒店科技管理 2.0 时代，获取信息的方式日益升级。从手动输入到移动在线收集，系统可以通过多种渠道和在线收集各个维度的数据，并进行深入的分析、使用和指导决策；信息的使用也从 信息岛 到 信息连接 到 信息无处不在 阶段，酒店业主或酒店员工可以随时随地移动办公，不受固定场景和地点的限制，更灵活地管理酒店。

分散的数据可以整合利用，为业主做出各种管理决策提供有价值的参考；业主对酒店的管理突破了时空限制和信息不对称，可以更灵活、更准确地控制和管理酒店。

据邓熔介绍，H 连锁酒店为业主创造了一套易于使用的智能管理解决方案。其中，招财猫 PMS 贯穿酒店的日常工作流程，包括客人入住、登记、离开全过程，帮助业主跟踪入住情况，查看财务报表，收集各员工的效率，使业主随时随地控制各部门员工的工作。

而 H 连锁酒店自主开发的飞燕系统小程序业主可以让业主随时随地查看酒店数据和信息，帮助业主掌握酒店的现状。邓熔表示，信息透明度将提高工作效率和收入，使业主和 H 连锁酒店进一步加深了相互信任。

此外，数据的可视化也是帮助酒店业主快速及时做出决策的重要依据。可视化就像鹰眼。通过多维数据比较，业主可以随时看到哪家酒店比去年同期更好，哪家更差。 邓熔说。

对于单酒店业主来说，酒店科技管理 2.0 时代代代表了更高的管理效率和更低的管理成本，这将不可避免地带来酒店服务质量和住宿体验的升级，以及酒店业绩的增长。对于单一酒店行业，智能管理解决方案的普及也将促进行业从分散到标准、从传统到智能的转型升级，促进单一酒店质量升级的连锁过程。