如何理解 CRM 客户关系管理系统（中）

昨日讲到了CRM是怎样造成的及其什么叫CRM，也有便是我所解释的CRM是什么，今日大家然后怎样看待CRM客户关联智能管理系统这一问题讲……

一、CRM是简洁或是比较复杂的？

绝大多数人的认识里，感觉CRM便是客户材料的删改查改，真的是那样的吗？

我们可以大概假定一下续篇中甲乙店铺的老总会怎样看待CRM？

店铺甲的老总：CRM，不便是客户关联管理系统软件吗？你看看，我就挺关心和客户关联的，常常跟她们侃侃而谈，唠唠鸡毛蒜皮哪些的。对于要具备什么作用，很有可能便是得有一个客户库，里边要有电話和详细地址，还得纪录客户对什么话题讨论有兴趣。

店铺乙的老总：觉得她的店铺存有许多小细节上的问题，对系统的规定可能是能纪录客户的喜好和交易动态性，还需要把潜在性客户和老客户相互关系相互连接，便捷做强烈推荐和人脉关系图，最好是还能依据水流做拿货提醒。还需要有销售表格，协助剖析季节性，客户的交易状况，及其客户的喜好和年龄段……

等店铺做变大以后，在大门口装个面部识别的设备，立即连接CRM，客户一进店就提醒：XXX热烈欢迎再度莅临我店，依据您之前的交易喜好已开展强烈推荐，请查询……

自然，大家清除这些压根不清楚CRM是什么，乃至感觉应用CRM手机软件是没必要的那一部分人。

大家大概可以从以上的猜测获得这种的结果，CRM是由不一样公司人群的需求决策其作用的，公司高度重视的问题是什么，决策了货品的表达形式和觖决计划方案。有需求简易的、繁杂的，乃至也是有超过CRM能够碰触的范围，因此人们常常会见到有一些CRM做了不应该几件事，实际上手机软件如同人一样，一个萝卜一个坑，要各尽其责。

实际上说到底都是由于我们都没有真真正正弄清楚CRM的特点是什么！我认为，能叫CRM的，最少要具有下列特性：

1. 有多方位的客户主视图和客户剖析控制模块；

2. 有完善的销售过程管理（个人行为纪录，服务支持，清单查询，线上合同书，售后维修服务这些），使销售工作人员能灵活运用公司資源，并根据合作来推动销售全过程；

3. 根据各类指数值的销售团的KPI；

4. 对销售結果能开展每个层面的剖析（起码能对销售总流量数据统计分析，并分析预测数据信息的使用价值）；

5. 可以为公司出示各种各样表格，协助公司提高数据价值；

6. 丰富多彩的性能参数和扩展性，可以兼容企业的工作转变，根据改善使该系统软件仍然能符合企业需求。

 二、CRM中的互联网大数据

当数据信息在推动着企业战略转型，大家有原因坚信，剖析了解这种与自己工作有关的数据信息，是一个公司的言行合一。

CRM中的互联网大数据设备构造要以管理方法问题做为立足点去制定和运用的。例如有一家销售企业，其具体项目是面向社会的大中企业出售她们的管理培训课程，上半年度的销售额是2000万，假定你是这个企业的老总，只了解2000万销售额这一結果，而没去探索产生这一结论的来龙去脉，那麼企业下面的销售管理决策很有可能便会产生误差。

做为企业的领导者，你何不问一问自身这种问题：

1. 销售单位或工作人员薪水占销售额的占比是多少？

2. 什么课程内容较为受大家喜爱？这种客户所在的地区、领域或是经营规模是什么？

3. 哪个地区的客户销售业绩奉献较大？

4. 哪个领域的客户奉献多？

5. 这种奉献多的公司都是什么经营规模？

6. 哪些时间范围都销售毛利较为高？

7. 与2018年同期的销售业绩对比有什么更改？导致更改的缘故有什么？

8. 环比数据又有何更改？缘故是什么？

9. 依照当前的发展趋势，能不能进行今年总总体目标？

……

假如可以清晰的回应这种问题，相对性于你的管理决策就会有清楚的考虑，而这种决定的后边一定是拥有清楚的信息做为支撑点的。因而，CRM应当紧紧围绕管理方法问题，清楚的呈现这种有益于管理决策的数据信息。