​悟空CRM：物业管理CRM系统对企业的作用

在现代企业管理中，许多公司会与客户发生 ** ，客户满意度低，客户对企业的不满会损害企业品牌，降低企业利益，但也会让客户流失，竞争对手占领市场。在当今世界，客户是企业在激烈的市场竞争中最重要的资源，客户关系管理对任何企业都至关重要。经过20年的发展，中国的房地产行业取得了显著的成就，但仍有许多问题需要解决。客户关系管理系统可以帮助物业管理企业建立以客户为中心的业务战略，实现以客户服务为中心的转变；有效培养客户忠诚度，实现客户保留和管理终身价值。

1、业主管理

CRM该系统可以帮助企业有效地管理业主信息，也可以管理和整合企业对业主的意见跟踪，包括直接与业主交谈、社区会议、电话联系、短信联系等。CRM系统区分业主和意向业主，掌握业主信息，将意向业主转化为业主，实现业主线索的高效管理和分配。

2.基层物业工作人员管理

CRM系统可详细记录物业工作人员（如清洁、绿化、安全、维护等）的工作状态和工作完成情况，也可实时监控，随时随地了解员工的工作内容和进度，实现工作完成的全过程管理和监督。

3.物业资源管理

CRM可记录企业内部资源，包括出售或出租的房屋、车辆信息、停车位信息、现场管理信息、广告空间信息等。企业可以使用它CRM系统自动化管理，高效快捷，节约企业人工成本。

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