CRM在电子商务中的重要作用

1重组企业营销推广作用

在电子商务时期，重构企业营销推广作用的规定来自于企业所在的竞争自然环境产生的结构型转变；企业已经从一个很多销售市场产品与服务规范化，使用寿命时间长，信息成分小，在一次 ** 易中互换的竞争自然环境向新的国际性竞争自然环境的变化，在这里一新的竞争自然环境中，企业运营从以生产设备为支撑点变成以客户为支撑点，重构企业的销售作用就越来越尤其急切。运用现代化方式方法，使客户、竞争、知名品牌三要素融洽运行并完成总体提升的自动化技术智能管理系统―――CRM在这时就变成一把神器，它能快速捕获消费者机遇和顺从消费者要求，重构一个企业必须的信息通畅、行为融洽、反映灵便的营销推广新管理体系。

在电子商务时期， CRM的关键仍然是“以客户为核心”， 从这些层面看来， 它是对关联营销理论的承继， CRM做为新的监管观念，更注重对目前客户关联的维持与提高，进而实现长期性的客户令人满意，及其客户满意度； CRM不仅考量了怎样造成营销战略， 并且涉及了怎么让营销战略根据有效的管理者的方法功效于总体目标客户。电子商务时期的CRM真真正正注重和建立了信息技术性与营销推广、市场销售与服务项目行动的集成化。数据库管理技术性、数据挖掘算法、OLAP技术性等完善的信息技术性在CRM系统软件中发挥了新技术支撑点服务平台的功效， CRM在两者的集成化功效下， 基本上滨弃了网络营销基础理论靠工作经验管理决策的作法，极大地提高了决定的严谨性和精确性。

2提高客户关联管理能力

CRM并不是一个孤立无援的解决方法， 它是企业管理方法的关键构成部分。在电子商务时期， 企业从很多生产制造管理体系转为灵捷竞争管理体系， CRM可以丰富多彩客户使用价值，根据协作提升竞争力，灵活运用工作人员与信息的杠杆作用而提高客户关联管理能力，协助企业铸就一个盈利平稳的运营基本。实际的说：最先， CRM能灵活运用消费者資源， 根据客户沟通交流，创建客户档案资料与客户协作等，从这当中得到很多目的性强，內容实际，有價值的销售市场信息，包含相关产品特性和特性，营销渠道，要求变化，潜在客户等，可以将其做为各种各样运营决策分析的重要环节；次之，从企业的整体利益考虑， CRM可维持并发展趋势与客户的长久关联，为企业节省交易费用和時间，提升客户的满意率、吸睛率和客户满意度，反映对客户的关爱。

电子商务时期客户关联管理方法不会再限于走街窜巷的脚程能够及的区域范畴，也不会限于只有体现短期内内的市场定位的标准，电子商务发展趋势起來以后，企业在搜集数据信息领域的实力拥有巨大的提升，营销推广领域的基本理论也随着发生了更改，在生产技术、客户数据信息更详细的情况下，企业对行业市场的细分化早已发展到了以单独客户为细分化模块的环节，例如：企业根据搜集到的客户的交易数据信息，剖析客户的消费习惯，为客户订制人性化服务。企业也不会滞留在走访调查， ** 的形式掌握客户对设备的满意率，反而是为客户给予专业的评价指标体系，掌握客户针对商品的满意率，进而改善商品……各种各样电子商务技术性的物质，是客户关联管理能力的增强的基本，与此同时，客户关联管理能力的增强也为电子商务的成长带来了标准。