企业如何构建crm系统？

问题太宽泛了。我们来谈谈企业发展的步伐。SaaS软件和独立部署CRM优缺点分析。

现阶段，制造业、TMT行业成为云CRM用户的主要集中领域。近年来，制造企业一直是云CRM值得注意的是，今天用户的主要来源TMT该行业也具有高渗透性。

主要有两个原因：

?一方面，由自身行业特点决定：TMT各细分领域，例如互联网、软件开发、信息通讯等，本身依附于IT创新技术，对云的认知和接受都处于市场前列。

?另一方面，基于自身业务发展的需要：TMT企业提供的产品/服务更新迭代速度快，提前提升客户体验。销售环节的需求也逐渐从大规模客户扩张和排水转向提高服务水平和客户粘性。现阶段云CRM在控制员工和与客户互动方面表现良好，能够有效满足需求TMT提升客户服务体验的需求。

(数据来源:移动信息研究中心)

从品牌的角度来看，需求业务的痛点如下:

1.随着业务量及数据量的增加与积累，需要构建性能完善的IT改善公共云性能和服务缺陷；

2.业务变化相对较快，新需求不断，缺乏信息管理系统，使整体业务顺利对接运行。IT系统无法实现快速迭代，业务发展受系统限制；

3.随着公司规模和业务范围的扩大，有必要有效扩大营销渠道，实现市场活动的数字化管理。缺乏智能和信息管理，无法吸引更多的潜在客户；

4.业务订单率需要科学高效的控制，实现销售自动化，提高订单率。

对应部署CRM 流程示意图应为：

业务痛点如下：

1.4000 营销驻外人员考勤统计，上下班考勤真实性不够，考勤信息汇总效率低，容易出错；

2.100万 终端客户信息完整性不够、不准确；终端访问执行时间、流程和结果，易欺诈，访问执行效率低；

3.数亿元展示费用的实施、数万冰柜资产的使用和展示实施不透明。成本申请、交付明细提交/变更/变更采用纸质版流程，效率低，周期长。

对应的解决方案如下：

(以上数据来源2017中国云CRM市场用户研究实践报告。