social crm 的来源？

客户关系管理的理论基础来自西方国家的网络营销基础理论，在国外最开始造成并得到快速发展趋势。其总体目标是吸引住新客户、保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户，提升市场占有率。20个世纪80时代，各种各样新科技成分的生产制造技术的使用使生产成本在一段时间内无法还有更多的缩小室内空间，及其经济发展全球化发展趋势使销售市场竞争激烈， 愈来愈多的公司把眼光看向客户的身上，试图根据为客户给予更高质量的业务来达到更多的客户使用价值。客户关系管理便是在这里一环境下发生的。

传统式CRM——

80时代初，由Oracle, Siebel 领着的软件开发公司开辟了CRM领域，把通讯器材高新科技带进了传统的市场销售。传统式CRM大量的是把客户的各种各样材料存档，根据电話、短消息、电子邮件等开展连续追踪。1999年，Salesforce又第一次将CRM带到了云，客户根据电脑浏览器就可以应用，刷新了CRM领域。

挪动CRM——

移动CRM是一种使用当代移动终端技术、移动通信技术、电子计算机技术等现代科学技术，完成在随时之中进行通常要在办公室里才可以过进行的客户关系管理每日任务。摆脱了時间和场地局限性，随时开展与公司业务服务平台沟通交流，合理提升管理效益，促进公司经济效益提高，具备传统式crm所没法跨越的优点。

挪动CRM造成的环境，是行业竞争愈发猛烈，工作中的节拍加速，pc端的CRM限定了空间和时间的独立挑选，束缚了公司的发展趋势，早已无法达到愈来愈多的公司的要求。再加之智能机的普及化，手机端愈来愈受亲睐。

必须留意的是，伴随着挪动技术、电子计算机技术和移动终端技术的发展趋势，挪动客户关系管理技术早已经历了三代。第一代挪动客户关系管理技术是以简讯为基本，最明显的问题是处理速度较弱，查看要求不容易马上获得回应。第二代挪动客户关系管理系统软件使用根据WAP技术的方法，手机上主要是根据电脑浏览器的方法来浏览WAP网 页，一部分地解决了第一代挪动浏览技术的问题。可是缺点具体表现在WAP网页浏览的互动能力偏差，WAP网页浏览的安全隐患针对安全规定极其严苛的商系统软件而言也是一个明显的问题。 第三代挪动客户关系管理系统软件结合了3G挪动技术、智能化移动终端、VPN、 数据库同步、身份验证及Webservice等多种多样移动通信、信息资源管理和通信网络的近期的前端技术，促使体系的安全系数和互动能力拥有巨大的提升。

社会性CRM——

企业内部信息化管理、社会化的要求，这就促使企业经营管理更为精细化管理，对销售市场服务项目这方面更为高度重视，公司更为致力于发掘客户的终生使用价值。伴随着各种各样社交媒体服务平台如新浪微博、手机微信、BBS等的迅速发展趋势，大量的客户信息内容的融合成为了一种新的机会，如何连通、联接社会发展网络媒体是CRM现阶段最需要做的事儿。这种大量的客户信息内容是零散的多样化的，也急需解决一款社会性CRM来融合。像pushsale那样致力于中小企业的这种社会性要求的互联网技术手机软件就应时而生。