励销CRM|客户关系管理有什么意义？

什么是客户？

狭义定义:产品或服务的买家和最终用户、个人和组织、现实买家和潜在买家。

广义定义： 将产品或服务带入市场的所有利益相关者，包括：客户、股东、员工、供应商、渠道、公众等。

什么是客户关系？

是指企业与客户建立、维护和发展良好关系的努力。（PS：在讨论客户关系时，我们希望用广义的客户概念来维持多方的良好关系）

让我们继续跟随励销云小编，看看维护客户关系有什么用。

1.使企业获利

根据《哈佛商业评论》的一项研究，老客户可以给企业带来25%到85%的利润。这表明良好的客户关系可以增加企业对客户的利润。

客户关系的盈利能力=

企业从客户关系中获得的收入–建立、维护和发展这种关系的所有成本

显然，如果你希望增加获利，那么就要增加关系收入，而降低关系成本哟。以上获利能力以每个财政年度来进行计算，但是也要考虑每个客户的关系寿命。

2.延长客户关系寿命

每一段人际关系都是开始和结束的，客户关系也是如此。理论上，当企业从客户那里获得的利润为负时通常被设定为终止客户关系的时刻。企业和客户可以在沟通过程中建立各种联系，这将使关系更加稳定。有些人说，当客户满意时，关系会很长吗？ 这种观点是错误的！客户关系的寿命取决于客户忠诚度，忠诚度除了受客户满意度的影响外，还受消费价值、客户信任、归属感等因素的影响。

3.提高企业能力

企业必须培养新的能力，需求，企业必须培养新的能力。企业与客户沟通的过程也是一个相互学习的过程。

4.推荐新客户

归属感强的客户往往会向他人推荐和表扬企业，从而促使我们与更多的新客户建立关系。客户相信其他客户的宣传，而不是企业自己的营销活动。

5.提高关系的潜在价值

以上四点描述了当前状态下的关系价值，通常被称为现实价值。事实上，良好的客户关系具有更重要的潜在价值，即客户在未来继续购买产品和服务的价值