图解CRM（客户关系管理）全流程

在不一样场所下，CRM（客户关联管理） 可能是一个管理学术研究语，也可能是一个系统软件。 大家通常所说的CRM，指用计算机自动化技术剖析市场销售、网络营销、客户服务项目及其运用等步骤的系统软件。简单地说，CRM便是利用计算机、硬件配置和互联网技术，为公司创建一个客户信息收集、管理、剖析、运用的信息管理系统。

CRM客户管理的程序流程是什么样的？

客户管理的操作全过程可以简易归纳为：客户材料获得 -客户跟进-市场销售达到（出单）-收付款及交货。相对性应的， CRM中客户管理的步骤一般分成这两步：

第一步：客户材料管理

客户资料管理 关键 包含客户信息内容的收集、解决（剖析和挑选）和储存 。 根据对很多客户信息内容的优化归纳， 在CRM中创建客户信息库，材料储存更详细、标准。

第二步：客户跟踪管理

客户跟踪管理的功效取决于让全部与客户的来往有章可循。客户的 跟进方法、時间、結果、跟进目标及其 沟通交流关键点全过程跟踪纪录，防止因业务员辞职而致使的客户外流。

第三步： 订单信息 /合同书管理

根据跟踪管理最后促使产品交易量（合同书/订单信息签署）。合同书/订单信息管理 包含序号，选购产品，额度，关键条文， 开始和结束時间，签定人 等信息内容。电子版合同可以做为附件上传，合同书管理不会再错乱。

说到合同书管理就需要提及产品管理，由于客户和产品是产生订单信息/合同书的2个基本前提，缺一不可。

产品管理的功效取决于理清产品归类， 客户存有多次选购产品及购买几款产品的状况， 产品线的管理就至关重要。

不一样产品线下推广又分成几款产品。 在CRM中 挑选客户必须的产品就可以了，简易便捷。

第四步： 回款及交货管理

合同书成功后，就到了回款环节。CRM中可以纪录回款方法，回款時间，回款额度，经办人，账号信息及交货状况等，极致跟踪全部买卖步骤。

由此可见，CRM客户管理的基础过程为客户材料管理-客户跟踪管理-订单合同管理（产品管理）-回款及交货管理。

CRM系统软件在公司管理中激发着愈来愈关键的功效，关键反映在三个层面：

1.网络营销

CRM客户关联管理系统软件在网络营销历程中的剖析，可高效协助销售市场工作人员剖析目前的总体目标客户人群，如关键客户人群集中化在哪个领域、哪个岗位、哪个年纪层级、哪个地区这些，进而协助销售市场工作人员开展准确的市場推广。

2.市场销售

业务员根据纪录沟通交流內容、创建日程分配、查看预定提示、迅速访问客户数据信息合理减少了运行时间，而超大金额业务流程提示、漏斗模型剖析、销售业绩指标值统计分析、业务流程环节区划等作用又可以合理协助管理工作人员提升整体企业的签单率、减少市场销售周期时间，进而完成较大经济效益的项目提高。

3.客户服务项目

客户服务主要是用来迅速立即的获取问题客户的数据及客户历史问题纪录等，那样可以有目的性而且有效的为客户解决困难，提升客户满意率，提高企业品牌形象。关键作用包含客户意见反馈、解决方法、满意度测评等作用。