从CRM看营销管理体系的建设

销售市场营销做为企业的一项关键管理方法主题活动，针对搭建企业知名品牌和取得消费者忠诚度的重要程度显而易见。搭建合理的营销体系管理是保证销售市场营销主题活动完成企业战略和工作方向的必由之路。

销售市场营销管理方法的另一半是客户及其客户的要求，而客户关系管理（CRM），是一种以客户为核心的营销管理定义和方式，可以说成营销体系管理的核心内容和生命，在建立企业的营销体系管理处起着至关重要的功效。那麼，怎样借助CRM建立合理的营销体系管理呢？

一、根据CRM结构型的管理机制，构建营销流程管理架构。

客户关系管理（CRM）围绕销售市场营销中“ ** rketing”和“sales”，既存有于销售市场宣传策划和宣传中，又存有于市场销售推动全过程中，还具有于售后维修服务流程中。这类客户关系管理通过很长期的累积，尤其与当前的系统软件的融合，产生了一个十分结构型的特性。可以比照看一下各种知名品牌，中国海外的CRM手机软件，基本上程序模块都如出一辙。基本上都包含了销售数据分析管理方法、市场活动、案件线索管理方法、客户管理、市场销售机遇、采购管理、客户服务项目七个关键一部分。这种作用基本上可以协助企业完成营销管理体系的管理方法，全部CRM便是一个从销售目标至合同书乃至售后维修服务的，端到端的营销流程管理。

二、根据CRM管理方法，推动销售市场营销数据管理系统的建立。

信息收集是客户关系管理中的一项关键主题活动，根据发掘客户、与客户沟通交流使用价值、创造财富、交货使用价值全过程中所采集的信息内容，包含商品信息、市场价格、客户信息内容、市场信息、竞争者信息内容等，根据研究和梳理，产生营销数据库查询。

针对销售市场营销来讲，数据信息便是一种营销语言表达，在数据库系统的基本上可以为客户有目地、有目的性地给予人性化服务，持续提升企业给予客户的交货使用价值，提升客户的满意程度和满意度，最后完成企业和客户的互利共赢。与此同时，也有此外一个很重要的內容：根据数据统计分析，鉴别高品质客户和大客户，使企业将資源聚集在这些20%的重要客户的身上，以提升企业的获利能力和营销高效率。

三、根据CRM管理方法，推动营销管理方法流程的规范性。

在市场销售管理的实践中，一直有这种的疑惑：营销主题活动是不是应当规范性？注重规范性是不是会拘束营销工作人员的想像力？

回应这个问题，要从“客户关系管理”谈起。“客户关系管理”接纳了“关联营销”的见解。“关联营销”是利用与主要的相关者（包含消费者、职工、合作方及投资人）建立起彼此之间令人满意的长久关联，便于获得和保持商业服务业务流程。大家还可以从CRM系统软件的基本功能设定可以发觉这类“关联营销”的特性，因而，尽管叫“客户关系管理”，但假如企业期待完成“关联营销”所定义的这类长期性平稳的关联，务必要充分考虑使用价值建立的各种有关方，而不仅是客户。而要考虑全部重要利益相关方的利润均衡，只靠营销工作人员的“本人关联”是没办法达到的，必须企业系统化考虑到全部营销管理方法主题活动，尽管营销工作人员个人与消费者建立的“关联”会在一定水平上帮助企业获得市场销售机遇，建立协作。

因而，以客户关系管理为主导线，建立完善营销主题活动中客户关系管理的规章制度和标准，有益于营销主题活动的顺利进行，减少客户关联的不可预测性产生的营销风险性。而且，全过程标准，又及地面推动了营销数据库查询的健全性和精确性，从而推动营销主题活动效果的提高。

总而言之，客户关系管理是一个大力加强与消费者沟通交流，持续掌握消费者要求，并持续对产品及服务项目开展完善和提升以达到客户的需求量的持续的全过程。在建立销售市场营销体系管理全过程中，考虑到这类客户关系管理对营销管理方法的危害，市场秩序营销主题活动中的客户关系管理，一定会推动企业本身销售市场营销体系管理的逐步完善。