我国企业CRM客户关系管理存在的问题

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作者：Pandora（来源于豆瓣网）

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CRM客户关系管理系统，被称作提高企业核心竞争优势推进器的CRM即是一种管理方法观念，又是一种解决方法，与此同时也是一套系统软件系统。现阶段，CRM在中国企业导进实施的过程中，存有着较高的失误率和一些迫切需要的问题，将在文中简要说明在我国企业实施客户关系管理中存在的不足。 1、意识落伍

　　与海外产生CRM客户关系管理系统的具体情况不一样，在我国是先有引入的商品，而不是管理方法观念，因而，许多企业把只是CRM客户关系管理当作是信息科技，并非管理模式，不可以造成企业的十分重视。企业在系统整体规划和实施时仅由技术总监承担，缺乏高管和营销推广、顾客适用、生产制造等各个部门的参加。CRM工程项目经理多由技术性机构的领导干部出任，高級管理者无法亲自关注承担系统的策划和实施。

　　2、信息科技不成熟

　　CRM的运作离不开信息科技的支撑点，现阶段较为常见的工艺包含：数据库管理、材料收集、市场销售自动化技术、销售市场营销自动化、服务项目自动化技术及其客服中心或者多媒体系统客户服务中心等，而在电子信息技术、通讯技术、存储技术等层面在我国与西方国家具有较大的差别。当CRM系统在应用过程中发生问题，不可以立即高效的实现解决，完不了预估的每日任务。长此以往，CRM系统变成企业的摆放，不可以充分发挥它的实用价值。

　　3、数据采集了解不足

　　现阶段，在我国企业对怎样搜集数据信息、怎样确保数据品质、怎样对数据资料完成解决等问题缺乏充足的了解，进而使企业在实施CRM过程中无法造成所需求的結果。客户资料通常储存在企业不一样的工艺服务平台上的好几个系统中，企业沒有集成化企业内不一样系统上储存的相关用户的数据信息，那样就产生了不一样机构对顾客传出的商品信息不一样，让顾客产生误会。

　　4、CRM无法融进企业文化艺术

　　企业文化是企业在长久发展趋势过程中产生的，是企业的生命，引导着企业的发展前景，变成企业的无形资产摊销。CRM的核心内容是客户至上，那麼实施CRM的企业就规定从之前的以生产制造为核心、以商品为核心向客户至上变化。文化艺术的发生和产生是一个长久的过程，文化艺术转型更非容易的事，因而，在实施CRM的过程中就非常容易使CRM的宗旨与企业的文化艺术相分歧，CRM无法融进企业文化艺术。

CRM客户关系管理在中国的进步还处在不断加强和成熟稳重的环节，针对企业，销售市场外部环境条件持续转变，把握详尽的和平稳的客户资料材料，积极主动实施CRM客户关系管理系统对企业而言早已变得愈来愈关键。